MARC record from Internet Archive

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100 1 $aChiasson, Marc,$d1949-
245 10 $aSuperviser dans le feu de l'action :$b19 façons de communiquer efficacement du premier coup avec vos coéquipiers /$cMarc Chiasson et Lise Frève.
260 $aMontréal :$bÉditions Transcontinental,$c2001.
300 $a213 pages ;$c23 cm
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337 $asans médiation$bn$2rdamedia/fre
338 $avolume$bnc$2rdacarrier/fre
490 1 $aCollection Entreprendre
504 $aComprend des références bibliographiques : pages 211-213.
550 $aPublié en collaboration avec : Éditions de la Fondation de l'entrepreneurship.
520 8 $aRédigé à l'intention des superviseurs et des chefs d'équipe, ce livre leur propose, en un langage simple et direct, des centaines d'idées et de moyens pratiques pour communiquer efficacement, même quand la pression monte. [SDM].
505 8 $aÉcouter soi-même et les autres -- Conserver son calme ... ou le retrouver! -- Savoir écouter -- Aider l'autre à s'exprimer -- Interagir habilement en quelques phrases -- Polir ses propos -- Éviter les mots de trop -- Sympathiser -- Féliciter -- Transmettre une directive sans mauvaise surprise -- Déléguer sans diminuer son autorité -- Dire non sans offusquer -- Mettre fin à un entretien -- Avertir sans menacer -- Réprimander et recentrer -- Subir une décision -- Intervenir rapidement ... quand ça se corse -- Encaisser un échec -- Composer avec une personne agressive -- Composer avec un farceur -- Composer avec une victime -- Esquiver des propos manipulateurs.
650 0 $aSupervision of employees.
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700 1 $aFrève, Lise,$d1950-
710 2 $aFondation de l'entrepreneurship.
830 0 $aEntreprendre (Montréal, Québec)
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948 $hNO HOLDINGS IN P4A - 34 OTHER HOLDINGS