En este libro presentamos una vision vanguardista de las actividades de la funcion de operaciones. Las operaciones constituyen una estimulante area de la administracion que tiene un efecto profundo sobre la productividad tanto en la manufactura como en los servicios. De hecho, pocas actividades tienen tanto impacto en la calidad de nuestra vida. La meta de este texto es presentar una amplia introduccion al campo de las operaciones de una manera realista y practica. La administracion de operaciones implica una combinacion de temas entre los que se incluye contabilidad, ingenieria industrial, administracion, ciencias de la administracion, y estadistica. Incluso si usted no planea realizar una carrera en el area de operaciones, probablemente trabajara con personas que si desarrollan esta actividad. En todo el mundo, los administradores de operaciones elaboran diariamente productos que ofrecen bienestar a la sociedad. Estos productos adquieren una multitud de formas. Pueden ser lavadoras de ropa en Whirlpool, peliculas en Dream works, juegos en Disney World o comida en Hard Rock Cafe (o Hard Rock). Estas firmas elaboran diariamente miles de productos complejos, los cuales deben ser entregados conforme los clientes los ordenen, en el momento que los soliciten, y donde los deseen. Hard Rock hace esto para mas de 35 millonesde clientes cada ano en todo el mundo. Esta tarea representa un desafio y el trabajo del administrador de operaciones, ya sea en Whirlpool, Dreamworks, Disney o Hard Rock, es demandante.