Esta obra proporciona un maximo de flexibilidad en la ensenanza y el aprendizaje de los temas que enfrentan los ejecutivos en marketing de servicios, para comprender como se pueden satisfacer las necesidades de los clientes en un ambiente competitivo y globalizado. Este libro nos ofrece las herramientas administrativas y estrategicas necesarias para competir de manera eficaz en el mercado, nos lleva a traves de conceptos, esquemas y procedimientos analiticos y nos indica como aprovecharlos para examinar y resolver los diversos desafios del Marketing de servicios. Entre las principales caracteristicas del libro, se encuentran las siguientes: Nueva estructura- Quince capitulos que incluyen conceptos dignos de recordar y que estan organizados en una estructura que facilita el desarrollo de estrategias de marketing de servicios eficaces. Nuevas lecturas- Once interesantes lecturas con un enfoque administrativo. Nuevos casos- Dieciocho casos interesantes y actuales que fueron probados en el salon de clases, los cuales abarcan una amplia gama de industrias y situaciones.