Call Center-Steuerung
So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
by Bodo Böse, Erhard Flieger, and Matthias Temme
Call Center sind komplexe, mit dem Unternehmen vernetzte Organisationseinheiten. Die Beeinflussung oder Änderung von einzelnen Faktoren hat Einfluß auf das Gesamtsystem. Dieses Buch zeigt entscheidende Kriterien und Wirkfaktoren aus den Bereichen Mensch, Organisation und Technik für die effiziente Call Center-Steuerung. Dabei wird der Leser in den Stand versetzt, sich für die individuellen Gegebenheiten seines Systems den passenden Kriterienkatalog selbst zu erarbeiten. Ziel ist es, den Erfolg eines Call Centers mittel- und langfristig sichern und optimieren zu können.
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Engineering, Economics| Edition | Availability |
|---|---|
1
Call Center-Steuerung: So optimieren Sie den Betrieb Ihres Call Centers
2001, Vieweg+Teubner Verlag
Elektronische Ressource
in German
3322908283 9783322908285
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