Cet ouvrage donne les outils pour agir et explique comment intervenir afin de régler la situation avec un employé difficile. Il décrit les 7 visages de l'employé difficile; les principaux problèmes liés à une supervision inadéquate et des pistes de solution; les étapes pour élaborer un plan de redressement utile; la meilleure méthode pour constituer un dossier d'employé; la recette gagnante d'une rencontre corrective; la façon de procéder si l'employé difficile est lui-même gestionnaire; des conseils sur l'application des mesures disciplinaires; des moyens de muscler votre intervention si les choses se corsent; la manière de mettre fin à un contrat d'emploi; des questionnaires, des grilles de travail et des modèles de documents prêts à être utilisés.