MARC record from Internet Archive

LEADER: 03475cam 2200721Ma 4500
001 ocm50235986
003 OCoLC
005 20220309124530.0
008 020603s2002 quc b 000 0 fre d
040 $aLVB$bfre$cLVB$dNLC$dOCLCQ$dZWZ$dCNMBL$dUQ1$dOCLCQ$dCAHQS$dOCLCQ$dOCLCO$dOCLCF
015 $a20020118473$2can
016 $a(AMICUS)000027266429
020 $a2921696657
020 $a9782921696654
035 $a(OCoLC)50235986
050 14 $aHD9980.5 A41 2002
055 01 $aHD9980.5
082 14 $a338.4$213
084 $acci1icc$2lacc
100 1 $aAlain, Marcel.
245 10 $aRéussir la performance des services aux clients :$bdans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information /$cMarcel Alain.
260 $aMontréal :$bÉditions Nouvelles,$c©2002.
300 $axxi, 376 pages
336 $atexte$btxt$2rdacontent/fre
337 $asans médiation$bn$2rdamedia/fre
338 $avolume$bnc$2rdacarrier/fre
504 $aBibliogr.
520 $aCet ouvrage s'adresse aux dirigeants et aux autres gestionnaires qui veulent transformer l'entreprise et il servira de guide à ceux qui l'accompagnent pour réaliser des interventions visant à : - Dresser l'état de la situation de l'entreprise, en fonction de sa capacité à satisfaire ses clients ; - Bénéficier des effets de leviers des technologies nouvelles dans la mise en oeuvre de la stratégie d'entreprise ; - Mobiliser les employés dans la poursuite des objectifs d'amélioration de la performance ; - Lier la vision stratégique aux capacités de l'entreprise ; - Mettre en place une démarche d'amélioration continue de la performance ; - Élaborer une stratégie de service rentable ; - Définir une stratégie de fidélisation de la clientèle. (Tiré de la 4e de couverture du livre).
650 0 $aOrganizational effectiveness.
650 0 $aService-level agreements.
650 0 $aCustomer services.
650 0 $aService industries$xManagement.
650 4 $achangement organisationnel
650 4 $aCompétivité des entreprises.
650 4 $aindicateurs de performance.
650 4 $agestion du changement.
650 4 $atechnologie de l'information
650 4 $amarketing
650 4 $arestructuration.
650 4 $asatisfaction
650 6 $aEfficacité organisationnelle.
650 6 $aTechnologies de l'information et de la communication.
650 6 $aQualité de service.
650 6 $aService à la clientèle.
650 6 $aServices (Industrie)$xGestion.
650 7 $aCustomer services.$2fast$0(OCoLC)fst00885545
650 7 $aOrganizational effectiveness.$2fast$0(OCoLC)fst01047852
650 7 $aService industries$xManagement.$2fast$0(OCoLC)fst01113442
650 7 $aService-level agreements.$2fast$0(OCoLC)fst01113530
650 7 $aServices.$2ram
650 7 $aProductivité.$2ram
650 7 $aRelations avec la clientèle.$2rasuqam
650 7 $aEfficacité organisationnelle.$2rasuqam
650 7 $aNouvelles technologies de l'information.$2rasuqam
650 7 $aSatisfaction du consommateur.$2rasuqam
650 17 $aIndustrie de service.$2rasuqam
650 7 $aQualité des services.$2rasuqam
650 17 $aService à la clientèle.$2rasuqam
655 7 $aGuide (Descripteur de forme)$2rasuqam
029 1 $aNLC$b000027266429
029 1 $aZWZ$b077377613
994 $aZ0$bP4A
948 $hNO HOLDINGS IN P4A - 13 OTHER HOLDINGS